Gdy kończy się projekt wdrożenia systemu  przychodzi okres eksploatacji. System do zarządzania zaczyna wspierać kluczowe procesy przedsiębiorstwa. Jego sprawne i wydajne działanie ma krytyczne znaczenie w działalności operacyjnej każdej firmy. Stabilne funkcjonowanie przedsiębiorstwa wymaga stosowania oprogramowania zawsze zgodnego z aktualnie obowiązującymi przepisami. Dlatego firma Comarch produkująca od lat systemy do zarządzania oferuje Comarch Asystę - pakiet korzyści, który otrzymuje Klient przy zakupie nowego programu. Obejmuje on m.in. gwarancję na system (w tym również na dostosowanie do zmieniających się przepisów) oraz prawo do wszystkich nowych wersji oprogramowania.
 
Jako Platynowy Partner Comarch mamy świadomość, że również ważne jest, aby systemy informatyczne pracowały w sposób ciągły i poprawny.  Dlatego, gdy zakończymy wdrożenie zapewniamy Klientom Asystę Insoft Consulting. Wyodrębniliśmy w firmie Zespół Asysty, którego podstawowym zadaniem jest zapewnienie Klientom  wsparcia w zakresie nieprzerwanej pracy i szybkiej reakcji w rozwiązywaniu problemów. Tworzą go doświadczeni specjaliści potrafiący wykorzystywać dobrą znajomość systemów Comarch w skutecznym rozwiązywaniu problemów zgłaszanych przez naszych Klientów, a także posiadający praktyczne doświadczenie we współpracy z użytkownikami.

Zakres usług asysty obejmuje:

• pomoc merytoryczna w eksploatacji systemów Comarch,
  
• zdalna pomoc użytkownikom systemu w rozwiązywaniu problemów eksploatacyjnych i technicznych,
• wykonywanie aktualizacji wersji systemów Comarch,
  
• utrzymanie instalacji systemów Comarch,
  
• utrzymanie środowiska pracy systemów Comarch.
  

Codziennie nasi Klienci  mają do dyspozycji wykwalifikowanych konsultantów, z którymi mogą się kontaktować poprzez dedykowany e-mail, telefon lub system B2B.  Wysoka jakość świadczonych usług asysty decyduje o budowaniu trwałych więzi z naszymi Klientami. 

Usługi asysty świadczymy najczęściej w oparciu o stałe umowy, podpisywane po zakończeniu wdrożenia (które mają ściśle zdefiniowany zakres i stałą opłatę ryczałtową). Prace zlecone przez Klientów z zawartą umową są przez nas podejmowane w pierwszej kolejności, ponieważ mają wyższy priorytet niż te zgłoszone przez Klientów, którzy takiej umowy nie posiadają.  Stała umowa Asysty Insoft Consulting to dla Klientów niższe koszty i dodatkowo gwarancja ciągłości działania, ponieważ  zapewnia:

• specjalne warunki handlowe na usługi informatyczne, umożliwiając Klientom redukcję wydatków związanych z utrzymaniem i rozwojem systemów IT,
• stałą kontrolę wydatków (zaplanowanie kosztów w perspektywie długookresowej),
• stały dostęp do wykwalifikowanej kadry konsultantów,
• opiekę specjalistów, którzy dzięki dużemu doświadczeniu rozwiązują problemy szybko i sprawnie, 
• wyższy priorytet obsług, 
• krótszy czas oczekiwania na rozwiązanie problemów dzięki zastosowaniu nowoczesnych rozwiązań w dziedzinie wsparcia i eksploatacji (między innymi zdalnego dostępu do systemu poprzez Windows Terminal Services),
• prawo do uczestnictwa w szkoleniach z zakresu systemów do zarządzania Comarch, po preferencyjnych cenach,
• dostęp do elektronicznych biuletynów elektronicznych, związanych z posiadanym oprogramowaniem.

Tym samym pracownicy Klientów mogą skoncentrować się na swoim podstawowym zakresie obowiązków.

Niezależnie od tego czy współpracujemy z Klientami doraźnie czy w oparciu o stałe umowy, chętnie dzielimy się z nimi swoją wiedzą. Zarówno dla Klientów Comarch CDN XL, jak i Comarch OPTIMA organizujemy bezpłatne konferencje. Podczas tych dorocznych spotkań nasi eksperci prezentują m.in. plany rozwoju systemów do zarządzania Comarch, nowe funkcjonalności, a także ciekawe rozwiązania np. w zakresie takim jak zarządzanie relacjami z Klientami (CRM) lub zarządzanie produkcją. Opisują nowoczesne rozwiązania, jakie posiada program dla firm Comarch OPTIMA  i prezentują, że może być wykorzystany zarówno jako program do fakturowania, jak i program do księgowości. Na konferencjach przedstawiamy także korzyści, jakie niesie dla przedsiębiorstwa outsourcing IT i rozwiązania działające w modelu SaaS. np. oprogramowanie dla sklepu internetowego (Comarch iSklep24). Na stałe w agendzie spotkań zagościła również Strefa Eksperta, czyli spotkania z naszymi konsultantami, którzy w kuluarowych dyskusjach poszerzają tematykę poruszonych wcześniej zagadnień oraz przekazują swoje doświadczenie w zakresie systemów do zarządzania Comarch.

Naszym atutem jest kompleksowość obsługi w zakresie systemów do zarządzania Comarch -  oprócz wsparcia w bieżącej eksploatacji systemów informatycznych, pomagamy Klientom w ich rozwijaniu i utrzymaniu. Więcej